Retur- & återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 12/11/2025
📧 support@shopvetwipes.com

Snabb översikt

  • Hygienprodukt: Öppet köp/ångerrätt gäller endast för oanvända och oöppnade förpackningar i obruten plombering.

  • Om något blir fel: Defekt produkt, fel vara eller skada i frakt → gratis ersättningsprodukt eller full återbetalning.

  • Meddela oss inom 14 dagar från mottagandet och bifoga tydliga bilder på felet/skadan/emballaget.

  • Returfrakt: Vid godkänd reklamation står VetWipes för returfrakten. Vid ångerrättsretur utan fel kan returkostnad tillkomma eller dras av från återbetalningen.

  • Leveranstid: Order hanteras normalt inom 24 timmar. Estimerad leverans 5–12 arbetsdagar.

1) Ångerrätt/öppet köp – hygienprodukt

VetWipes är en hygienprodukt. Av hygien- och säkerhetsskäl kan vi endast ta emot returer när produkten är:

  • oanvänd,

  • i obruten originalförpackning (plombering får ej vara bruten),

  • i originalskick.

Ångerrätten är 14 dagar från att du tagit emot varan.
Kontakta oss innan du skickar något: support@shopvetwipes.com – vi ger instruktioner och, om tillämpligt, returfraktsedel.
Observera: Vid ångerrättsretur utan fel på varan kan returfrakt debiteras eller avräknas från återbetalningen.

(Denna punkt gäller endast oanvända/oöppnade förpackningar. Öppnade eller använda förpackningar kan inte returneras av hygieniska skäl.)

2) Fel, defekter eller transportskador (reklamation)

Om din produkt:

  • har tillverkningsfel eller defekt,

  • är skadad vid leverans, eller

  • du har fått fel vara,

…så åtgärdar vi det.

Gör så här:

  1. Kontakta oss inom 14 dagar från mottagandet: support@shopvetwipes.com.

  2. Bifoga ordernummer och tydliga foton: hela produkten, närbild på felet/skadan samt ytteremballage om det är skadat.

  3. Vänta på vårt svar – vi återkommer normalt inom 24 timmar.

Våra åtgärder (vanligen ditt val):

  • Gratis ersättningsprodukt, eller

  • Full återbetalning till ursprungligt betalningssätt.

Om vi behöver att varan skickas tillbaka får du en förbetald returfraktsedel – VetWipes står då för returfrakten.

3) Byten

Av hygieniska skäl erbjuder vi inte traditionella byten av öppnade produkter.
Vill du ångra ditt köp gäller punkt 1 (endast oanvänt/oöppnat).
Har du råkat beställa fel – kontakta oss omedelbart så försöker vi stoppa hanteringen om ordern ännu inte packats.

4) Returer för eventuella icke-hygienprodukter

Om vi vid något tillfälle säljer tillbehör eller andra icke-hygienprodukter, tillämpas 14 dagars ångerrätt från mottagandet.
Produkten måste vara oanvänd, i originalskick och i originalförpackning med eventuella taggar kvar.
Kontakta support@shopvetwipes.com innan du skickar något.

5) Återbetalningar

När din reklamation/retur är mottagen och godkänd:

  • Återbetalning sker till ursprungligt betalningssätt inom upp till 10 arbetsdagar.

  • Din bank/kortutgivare kan behöva extra tid för att slutföra transaktionen.

  • Har det gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din återbetalning? Hör av dig: support@shopvetwipes.com.

6) Ej returrättiga artiklar

  • Öppnade/använda våtservetter eller förpackningar med bruten plombering.

  • Presentkort och digitala nedladdningar (om sådana erbjuds).

7) Så kontaktar du oss

Frågor om returer, reklamationer eller status på ditt ärende:
📧 support@shopvetwipes.com
Vi svarar normalt inom 24 timmar, året